User persona

Què és una user persona?

Una user persona és un perfil que representa un grup real d'usuaris. Captura qui són, què intenten fer i què s'interposa en el seu camí. Una bona persona té un objectiu, un context i unes poques frustracions que el producte necessita respondre. Una de dolenta té una foto d'arxiu i una comanda de cafè preferida.

Una persona no és el mateix que la recerca que hi ha darrere. La recerca és la matèria primera: entrevistes, enquestes, tiquets de suport, analítica. Una persona és la síntesi, una manera de fer utilitzables per a tot l'equip els patrons d'aquella evidència. El perill està a inventar-la a partir de suposicions. Una persona construïda sense insights conductuals et diu el que l'equip voldria que fos cert, no el que els usuaris fan de debò. Quan un equip fintech dissenya per a "Marcus, un autònom que persegueix factures endarrerides", tothom pot imaginar per a qui és la funció de reclamació de pagaments i per què importa.

Les personas es guanyen el seu lloc quan modelen decisions. Resolen discussions sobre funcionalitats, emmarquen les revisions de disseny i mantenen honestos els casos límit. Tres o quatre personas afilades valen més que una dotzena de vagues.

Les user personas a Dallonses

Construïm les personas a partir d'evidència, no d'una conjectura de taller. La nostra feina de recerca UX i insights conductuals les alimenta: entrevistes reals, dades d'ús reals, patrons reals. Si no podem assenyalar d'on va sortir un tret, no va a la pàgina.

Després les mantenim davant de qui pren les decisions. Una persona que viu en una presentació és pes mort. Portem les nostres a les revisions de disseny i a la priorització, així que quan un client pregunta per què un flux funciona d'una manera, la resposta es remunta a un usuari que tots dos entenem. A mesura que aprenem més amb les proves d'usuari, les personas s'afilen.

Dissenyant per a usuaris que encara no acabes d'imaginar? Posem-nos concrets.

Parlem de recerca