Spring GDS 25. Jubiläum
Ein Logistikunternehmen, das in 190 Länder versendet, hat etwas gebaut, um an sich selbst zu liefern.
Card Sorting
Was ist Card Sorting?
Card Sorting ist eine Forschungsmethode, um zu verstehen, wie Menschen erwarten, dass Informationen geordnet sind. Teilnehmende erhalten eine Reihe von Elementen, jedes auf einer eigenen Karte, und sollen sie so gruppieren, wie es für sie Sinn ergibt. Die Muster, die sich über viele Teilnehmende zeigen, offenbaren das mentale Modell, das Ihre Nutzer tatsächlich haben, und das weicht oft von dem ab, was Ihr Organigramm hervorbringt.
Es gibt drei Hauptvarianten. Bei einem offenen Sort erstellen und benennen Teilnehmende ihre eigenen Gruppen, was nützlich ist, wenn Sie Struktur von Grund auf entwerfen. Bei einem geschlossenen Sort geben Sie die Kategorien vor, und Teilnehmende ordnen die Elemente ein, was prüft, ob Ihre bestehenden Bezeichnungen funktionieren. Ein hybrider Sort lässt Menschen Ihre Kategorien nutzen oder eigene erfinden. Ein Händler, der ein verwirrendes Menü reparieren will, könnte einen offenen Sort mit 40 Produktkarten durchführen und entdecken, dass Kunden nach Anlass statt nach Abteilung gruppieren.
Card Sorting informiert vor allem die Informationsarchitektur: Navigation, Menüs und die Art, wie Inhalte kategorisiert werden. Es passt gut zum Tree Testing, das prüft, ob die entstandene Struktur auffindbar ist. Für sich allein sagt ein Sort Ihnen, wie Menschen denken, nicht, ob Ihr fertiges Design funktioniert, daher steht er früh im Prozess statt am Ende.
Card Sorting bei Dallonses
Wir greifen zu Card Sorting, wenn die Navigation eines Kunden durch Anhäufung gewachsen ist und niemand mehr etwas findet. Statt das Menü aus interner Logik neu zu zeichnen, legen wir echten Nutzern echten Inhalt vor und beobachten, wie sie ihn sortieren. Die Gruppierungen decken sich selten mit dem, was das Geschäft annahm, und genau diese Lücke ist meist das ganze Problem.
Es ist eine der Methoden, die wir innerhalb von UX-Forschung und Behavioral Insights einsetzen, neben Interviews und Usability Tests. Wir machen aus den Ergebnissen eine Informationsarchitektur, die das Team mit Belegen vertreten kann, und tragen sie dann ins User Experience Design, damit die Struktur im echten Produkt auftaucht. Das Ziel ist einfach. Menschen sollten finden, wofür sie gekommen sind, ohne darüber nachzudenken.
Finden Nutzer auf Ihrer Seite nicht, was sie brauchen? Schauen wir, wie sie es ordnen würden.
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