Spring GDS 25 Aniversario
Una empresa de logística que envía a 190 países construyó algo para enviarse a sí misma.
Card sorting
¿Qué es el card sorting?
El card sorting es un método de investigación para entender cómo espera la gente que se organice la información. A los participantes se les da un conjunto de elementos, cada uno en su propia tarjeta, y se les pide que los agrupen de la forma que tenga sentido para ellos. Los patrones que emergen entre muchos participantes revelan el modelo mental que tus usuarios realmente tienen, que a menudo difiere del que produce tu organigrama.
Hay tres variantes principales. En un sort abierto, los participantes crean y nombran sus propios grupos, útil cuando diseñas la estructura desde cero. En un sort cerrado, tú aportas las categorías y los participantes encajan los elementos en ellas, lo que prueba si tus etiquetas actuales funcionan. Un sort híbrido deja que la gente use tus categorías o invente las suyas. Un retailer que intenta arreglar un menú confuso podría correr un sort abierto con 40 tarjetas de producto y descubrir que los clientes agrupan por ocasión en lugar de por departamento.
El card sorting informa sobre todo la arquitectura de la información: navegación, menús y la forma en que se categoriza el contenido. Combina bien con el tree testing, que comprueba si la estructura resultante es localizable. Por sí solo, un sort te dice cómo piensa la gente, no si tu diseño final funciona, así que se sitúa pronto en el proceso en lugar de al final.
Card sorting en Dallonses
Recurrimos al card sorting cuando la navegación de un cliente ha crecido por acumulación y nadie encuentra nada. En lugar de redibujar el menú desde la lógica interna, ponemos el contenido real delante de usuarios reales y observamos cómo lo ordenan. Las agrupaciones rara vez coinciden con lo que el negocio daba por hecho, y esa distancia suele ser el problema entero.
Es uno de los métodos que corremos dentro de la investigación UX e insights conductuales, junto a entrevistas y test de usabilidad. Convertimos los resultados en una arquitectura de la información que el equipo puede defender con evidencia, y luego la llevamos al diseño de experiencia de usuario para que la estructura aparezca en el producto real. La meta es simple. La gente debería encontrar lo que vino a buscar sin pensar en ello.
¿Los usuarios no encuentran lo que necesitan en tu sitio? Vamos a ver cómo lo organizarían ellos.
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