Spring GDS 25. Jubiläum
Ein Logistikunternehmen, das in 190 Länder versendet, hat etwas gebaut, um an sich selbst zu liefern.
CRM
Was ist ein CRM?
CRM steht für Customer Relationship Management. Der Begriff umfasst sowohl eine Disziplin als auch die Software, die sie trägt. Als Software ist ein CRM das System of Record für jede Interaktion, die ein Unternehmen mit seinen Kunden und Interessenten hat, von der ersten eingehenden E-Mail bis zur fünften Verlängerung.
Ein CRM erfasst Kontakte, Deals, Gespräche und Aufgaben an einem Ort, damit die Beziehung nicht im Posteingang eines einzelnen Vertrieblers lebt. Wenn ein Mitarbeiter geht, bleibt die Historie. Wenn der Support einen Anruf annimmt, sieht er, was der Vertrieb versprochen hat. Die Daten darin sind meist bekannt und oft manuell eingegeben: Namen, Accounts, Deal-Phasen, Notizen. Das unterscheidet es von einer Customer Data Platform, die Verhaltensdaten automatisch zieht, um Profile fürs Marketing zu bauen. Ein B2B-Team, das einen Deal über sechs Monate abschließt, nutzt das CRM, um zu sehen, wer den Account berührt hat, was gesendet wurde und welche Phase stockte, damit die Prognose die Realität abbildet statt den Optimismus.
Ein CRM ist nur so gut wie die Gewohnheit, es zu nutzen. Halb gefüllte Datensätze und übersprungene Einträge machen aus dem System of Record ein System der Vermutungen, und keine Menge an Funktionen repariert ein Team, das es nicht pflegt.
CRM bei Dallonses
Wir bauen und passen CRM-Systeme darum herum an, wie ein Team tatsächlich verkauft, nicht darum, wie eine generische Vorlage es annimmt. Standardplattformen erzwingen einen Prozess; wir formen die Felder, Phasen und Automatisierungen so, dass sie zur echten Pipeline passen. Das ist der Unterschied zwischen einem Werkzeug, das Menschen nutzen, und einem, das sie meiden.
Unsere Arbeit verbindet das CRM mit der Marketing Automatisierung und den Kundendaten drumherum, damit ein Datensatz keine Insel ist. Wir haben CRM-Systeme mit CDPs und Reporting für globale Marken verbunden und Vertrieb, Marketing und Führung dasselbe Bild des Kunden gegeben. Wenn die Daten fließen und der Prozess passt, hört das CRM auf, eine Verwaltungssteuer zu sein, und beginnt sich auszuzahlen.
Kämpfen Sie mit einem CRM, das niemand pflegen will? Passen wir es an Ihre Arbeitsweise an.
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