Spring GDS 25è Aniversari
Una empresa de logística que envia a 190 països va construir alguna cosa per enviar-se a si mateixa.
CRM
Què és un CRM?
CRM vol dir customer relationship management, gestió de la relació amb el client. El terme abasta tant una disciplina com el programari que la sosté. Com a programari, un CRM és el sistema de registre de cada interacció que una empresa té amb els seus clients i possibles clients, del primer email entrant a la cinquena renovació.
Un CRM registra contactes, oportunitats, converses i tasques en un sol lloc perquè la relació no visqui a la safata d'entrada d'un comercial. Quan un comercial se'n va, l'històric es queda. Quan suport agafa una trucada, veuen què va prometre vendes. Les dades que desa són majoritàriament conegudes i sovint s'introdueixen a mà: noms, comptes, etapes de venda, notes. Això el diferencia d'una customer data platform, que recull dades de comportament de manera automàtica per construir perfils de màrqueting. Un equip B2B que tanca una venda de sis mesos fa servir el CRM per veure qui va tocar el compte, què es va enviar i en quina etapa es va encallar, així la previsió reflecteix la realitat en lloc de l'optimisme.
Un CRM només val tant com l'hàbit de fer-lo servir. Fitxes a mitges i registres que ningú completa converteixen el sistema de registre en un sistema de suposicions, i cap quantitat de funcions arregla un equip que no l'actualitza.
CRM a Dallonses
Construïm i personalitzem sistemes CRM al voltant de com ven de debò un equip, no de com dóna per fet que venen una plantilla genèrica. Les plataformes de sèrie imposen un procés; nosaltres modelem els camps, les etapes i les automatitzacions perquè encaixin amb el pipeline real, que és la diferència entre una eina que la gent fa servir i una altra que evita.
La nostra feina combina el CRM amb l'automatització de màrqueting i les dades de client que l'envolten, perquè una fitxa no sigui una illa. Hem connectat CRM amb CDP i reporting per a marques globals, donant a vendes, màrqueting i direcció la mateixa foto del client. Quan les dades flueixen i el procés encaixa, el CRM deixa de ser un impost administratiu i comença a tornar el que s'hi ha invertit.
Barallant-te amb un CRM que ningú vol actualitzar? Fem que encaixi amb com treballes.
Serveis relacionats
Treballs relacionats
Vizitio
Convertir una marca en un negoci que funciona.
Access Ticket
Mig milió de persones. Una app. Zero caos.
Preparat per a traballar junts?
Reserva una reunió
