Spring GDS 25. Jubiläum
Ein Logistikunternehmen, das in 190 Länder versendet, hat etwas gebaut, um an sich selbst zu liefern.
Jobs to be done (JTBD)
Was ist Jobs to be done?
Jobs to be done (JTBD) ist eine Art, über Produkte nachzudenken, die beim Fortschritt ansetzt, den ein Mensch erreichen will, nicht beim Produkt selbst. Der Kerngedanke lautet: Menschen kaufen keine Produkte, sie "stellen sie ein", um eine Aufgabe zu erledigen. Ein Job ist die zugrunde liegende Motivation, die stabil bleibt, auch wenn sich die Lösungen drumherum ändern. Das Job-Statement fasst es so: "Wenn [Situation], will ich [Motivation], damit ich [erwartetes Ergebnis]."
Der Ansatz führt Teams über oberflächliche Funktionen und demografische Profile hinaus. Das klassische Beispiel ist der Mensch, der einen Sechs-Millimeter-Bohrer kauft, weil er eigentlich ein Sechs-Millimeter-Loch will und letztlich ein Regal an der Wand. JTBD unterscheidet sich von Personas, weil es weniger interessiert, wer der Nutzer ist, und mehr, was er in einem bestimmten Moment erreichen will. Zwei sehr verschiedene Menschen können dasselbe Produkt für denselben Job einstellen.
Jobs kommen in Schichten. Es gibt den funktionalen Job, die praktische Aufgabe. Es gibt emotionale und soziale Jobs, wie jemand sich fühlen und wie er gesehen werden will. Eine Pendler-App wird eingestellt, um pünktlich anzukommen, und auch, um den Stress zu vermeiden, nicht zu wissen, ob das gelingt. Alle drei zu benennen hält ein Team daran, für den ganzen Grund zu gestalten, aus dem jemand auftaucht.
Jobs to be done bei Dallonses
Wir setzen JTBD früh ein, wenn ein Kunde noch beschreibt, was er zu bauen glaubt. Der Ansatz schneidet schnell durch Wunschlisten an Funktionen. Sobald wir den Job kennen, sortieren sich die Prioritäten meist von selbst, weil die Hälfte der Anfragen sich als verschiedene Wege herausstellt, dasselbe Grundbedürfnis zu lösen.
Er prägt, wie wir UX-Forschung und Arbeit mit Behavioral Insights betreiben. Wir befragen Menschen zum letzten Mal, als sie den Job erledigten, nicht zu hypothetischen Funktionen, die ihnen gefallen könnten. Das hält die Erkenntnisse ehrlich und in echtem Verhalten verankert. Wenn wir einem Team die gefundenen Jobs übergeben, hat das folgende User-Experience-Design ein klares Ziel statt einer Vermutung. Der Job ist das Briefing.
Unsicher, für welchen Job Ihr Produkt wirklich eingestellt wird? Finden wir es heraus.
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