Spring GDS 25è Aniversari
Una empresa de logística que envia a 190 països va construir alguna cosa per enviar-se a si mateixa.
Jobs to be done (JTBD)
Què és jobs to be done?
Jobs to be done (JTBD) és una manera de pensar els productes que parteix del progrés que una persona intenta assolir, no del producte en si. La idea de fons és que la gent no compra productes, els "contracta" per fer una feina. Una feina és la motivació subjacent, que es manté estable encara que canviïn les solucions al seu voltant. El format de l'enunciat ho recull: "Quan [situació], vull [motivació], per poder [resultat esperat]".
L'enfocament empeny els equips més enllà de les funcions superficials i els perfils demogràfics. L'exemple clàssic és la persona que compra una broca de sis mil·límetres perquè en realitat vol un forat de sis mil·límetres, i al capdavall vol una prestatgeria a la paret. JTBD es diferencia dels perfils perquè li importa menys qui és l'usuari i més què intenta aconseguir en un moment donat. Dues persones molt diferents poden contractar el mateix producte per a la mateixa feina.
Les feines vénen en capes. Hi ha la feina funcional, la tasca pràctica. Hi ha les feines emocionals i socials, com vol sentir-se algú i com vol que el vegin. Una app de transport es contracta per arribar a temps, i també per evitar l'estrès de no saber si ho aconseguirà. Anomenar les tres manté l'equip dissenyant per a tota la raó per la qual algú apareix.
Jobs to be done a Dallonses
Usem JTBD aviat, quan un client encara descriu el que creu que vol construir. L'enfocament talla ràpid les llistes de desitjos de funcions. Un cop coneixem la feina, les prioritats tendeixen a ordenar-se soles, perquè la meitat de les peticions resulten ser maneres diferents de resoldre la mateixa necessitat de fons.
Dona forma a com fem recerca UX i feina de behavioral insights. Entrevistem la gent sobre l'última vegada que va fer la feina, no sobre funcions hipotètiques que els agradarien. Això manté les troballes honestes i ancorades en comportament real. Quan lliurem a un equip les feines que hem descobert, el disseny d'experiència d'usuari que segueix té una diana clara en comptes d'una suposició. La feina és el brief.
No tens clar per a quina feina es contracta de debò el teu producte? Anem a esbrinar-ho.
Serveis relacionats
Treballs relacionats
Vizitio
Convertir una marca en un negoci que funciona.
Access Ticket
Mig milió de persones. Una app. Zero caos.
Preparat per a traballar junts?
Reserva una reunió
