Spring GDS 25 Aniversario
Una empresa de logística que envía a 190 países construyó algo para enviarse a sí misma.
Jobs to be done (JTBD)
¿Qué es jobs to be done?
Jobs to be done (JTBD) es una forma de pensar los productos que parte del progreso que una persona intenta lograr, no del producto en sí. La idea de fondo es que la gente no compra productos, los "contrata" para hacer un trabajo. Un trabajo es la motivación subyacente, que se mantiene estable aunque cambien las soluciones a su alrededor. El formato del enunciado lo recoge: "Cuando [situación], quiero [motivación], para poder [resultado esperado]".
El enfoque empuja a los equipos más allá de las funciones superficiales y los perfiles demográficos. El ejemplo clásico es la persona que compra una broca de seis milímetros porque en realidad quiere un agujero de seis milímetros, y en el fondo quiere una estantería en la pared. JTBD se diferencia de los perfiles porque le importa menos quién es el usuario y más qué intenta conseguir en un momento dado. Dos personas muy distintas pueden contratar el mismo producto para el mismo trabajo.
Los trabajos vienen en capas. Está el trabajo funcional, la tarea práctica. Están los trabajos emocionales y sociales, cómo quiere sentirse alguien y cómo quiere que lo vean. Una app de transporte se contrata para llegar a tiempo, y también para evitar el estrés de no saber si lo conseguirá. Nombrar los tres mantiene al equipo diseñando para toda la razón por la que alguien aparece.
Jobs to be done en Dallonses
Usamos JTBD pronto, cuando un cliente todavía describe lo que cree que quiere construir. El enfoque corta rápido las listas de deseos de funciones. Una vez que conocemos el trabajo, las prioridades tienden a ordenarse solas, porque la mitad de las peticiones resultan ser formas distintas de resolver la misma necesidad de fondo.
Da forma a cómo hacemos investigación UX y trabajo de behavioral insights. Entrevistamos a la gente sobre la última vez que hizo el trabajo, no sobre funciones hipotéticas que les gustarían. Eso mantiene los hallazgos honestos y anclados en comportamiento real. Cuando entregamos a un equipo los trabajos que hemos descubierto, el diseño de experiencia de usuario que sigue tiene una diana clara en lugar de una suposición. El trabajo es el brief.
¿No tienes claro para qué trabajo se contrata de verdad tu producto? Vamos a averiguarlo.
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