Spring GDS 25. Jubiläum
Ein Logistikunternehmen, das in 190 Länder versendet, hat etwas gebaut, um an sich selbst zu liefern.
Segmentierung
Was ist Segmentierung?
Segmentierung ist die Praxis, einen Kundenstamm in Gruppen zu teilen, die etwas Sinnvolles teilen. Statt alle als eine ununterschiedene Zielgruppe zu behandeln, teilen Sie sie nach Merkmalen, Verhalten oder Wert, damit jede Gruppe für sich verstanden und angesprochen werden kann.
Die gängigen Arten beantworten verschiedene Fragen. Die demografische Segmentierung gruppiert nach Attributen wie Alter oder Ort. Die verhaltensbasierte Segmentierung gruppiert danach, was Menschen tatsächlich tun, etwa wie oft sie kaufen oder welche Funktionen sie nutzen. Die wertbasierte Segmentierung wie RFM (Recency, Frequency, Monetary) ordnet Kunden danach, wie kürzlich und wie viel sie ausgeben. Ein Händler könnte Erstkäufer von treuen Stammkunden und von hochwertigen, abwanderungsgefährdeten Konten trennen und jede Gruppe anders behandeln, denn ein Rabatt, der einen abspringenden Kunden zurückgewinnt, ist bei jemandem verschwendet, der ohnehin wöchentlich kauft. Es geht nicht um mehr Gruppen. Es geht um Gruppen, die eine Entscheidung verändern.
Gute Segmentierung gründet auf echten Daten und ist an eine Handlung gebunden. Ein Segment, mit dem niemand etwas tut, ist nur ein Etikett. Die nützlichen schärfen Targeting, Personalisierung und die Frage, wohin Aufmerksamkeit fließt.
Segmentierung bei Dallonses
Wir bauen Segmentierung in die Customer Data Platforms und CRM-Systeme ein, die wir liefern, wo sie aufhört, eine Folie zu sein, und zu etwas wird, mit dem das Geschäft läuft. Die Arbeit beginnt mit einer Frage, die eine Antwort wert ist, und dann werden die Segmente darum herum definiert statt umgekehrt.
Verstreute Kundendaten an einem Ort zusammenzuführen ist meist der schwierige Teil, und dort verdient sich unsere Arbeit an datengetriebenen Kundenerkenntnissen ihren Lohn. Sind die Daten erst vereint, werden Segmente lebendig und abfragbar und speisen Marketing-Automatisierung und ein Targeting, das wirklich abbildet, wie sich verschiedene Kunden verhalten. Wir formen diese Segmente mit den Kunden, damit sie echte Entscheidungen abbilden, keine Vanity-Eimer.
Behandeln Sie jeden Kunden gleich? Finden wir die Gruppen, die zählen.
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