Spring GDS 25è Aniversari
Una empresa de logística que envia a 190 països va construir alguna cosa per enviar-se a si mateixa.
Segmentació
Què és la segmentació?
La segmentació és la pràctica de dividir una base de clients en grups que comparteixen alguna cosa amb sentit. En lloc de tractar tothom com una audiència indiferenciada, els divideixes per trets, comportament o valor perquè cada grup es pugui entendre i abordar en els seus propis termes.
Els tipus comuns responen a preguntes diferents. La segmentació demogràfica agrupa per atributs com l'edat o la ubicació. La segmentació conductual agrupa pel que la gent fa de debò, com cada quant compra o quines funcions fa servir. La segmentació per valor, com RFM (recència, freqüència, monetari), ordena els clients segons com de recentment i quant gasten. Un retailer podria separar els compradors primerencs dels clients fidels recurrents i dels comptes d'alt valor en risc de fuga, i després tractar cada grup de manera diferent perquè un descompte que recupera un client que se'n va es malgasta en algú que ja compra cada setmana. La qüestió no són més grups. Són grups que canvien una decisió.
Una bona segmentació es basa en dades reals i es lliga a una acció. Un segment amb el qual ningú fa res és només una etiqueta. Els útils afinen la segmentació, la personalització i on es gasta l'atenció.
Segmentació a Dallonses
Integrem la segmentació en els customer data platforms i els sistemes CRM que lliurem, on deixa de ser una diapositiva i es converteix en una cosa que el negoci fa servir per funcionar. La feina comença amb una pregunta que valgui la pena respondre, i després els segments es defineixen al voltant d'ella en lloc del revés.
Reunir les dades de clients disperses en un sol lloc sol ser la part difícil, i és on la nostra feina d'insights de clients basats en dades es guanya el seu lloc. Un cop unificades les dades, els segments es tornen vius i consultables, alimentant l'automatització de màrqueting i una segmentació que de debò reflecteix com es comporten els diferents clients. Donem forma a aquests segments amb els clients perquè mapegin decisions reals, no cubells de vanitat.
Tractes cada client igual? Trobem els grups que importen.
Serveis relacionats
Treballs relacionats
Vizitio
Convertir una marca en un negoci que funciona.
Access Ticket
Mig milió de persones. Una app. Zero caos.
Preparat per a traballar junts?
Reserva una reunió
