Spring GDS 25 Aniversario
Una empresa de logística que envía a 190 países construyó algo para enviarse a sí misma.
Segmentación
¿Qué es la segmentación?
La segmentación es la práctica de dividir una base de clientes en grupos que comparten algo con sentido. En lugar de tratar a todos como una audiencia indiferenciada, los divides por rasgos, comportamiento o valor para que cada grupo pueda entenderse y abordarse en sus propios términos.
Los tipos comunes responden a distintas preguntas. La segmentación demográfica agrupa por atributos como la edad o la ubicación. La segmentación conductual agrupa por lo que la gente hace de verdad, como cada cuánto compra o qué funciones usa. La segmentación por valor, como RFM (recencia, frecuencia, monetario), ordena a los clientes según cuán recientemente y cuánto gastan. Un retailer podría separar a los compradores primerizos de los clientes fieles recurrentes y de las cuentas de alto valor en riesgo de fuga, y luego tratar cada grupo de forma distinta porque un descuento que recupera a un cliente que se va se desperdicia en alguien que ya compra cada semana. La cuestión no son más grupos. Son grupos que cambian una decisión.
Una buena segmentación se basa en datos reales y se ata a una acción. Un segmento con el que nadie hace nada es solo una etiqueta. Los útiles afinan la segmentación, la personalización y dónde se gasta la atención.
Segmentación en Dallonses
Integramos la segmentación en los customer data platforms y los sistemas CRM que entregamos, donde deja de ser una diapositiva y se convierte en algo que el negocio usa para funcionar. El trabajo empieza con una pregunta que valga la pena responder, y luego los segmentos se definen alrededor de ella en lugar de al revés.
Reunir los datos de clientes dispersos en un solo sitio suele ser la parte difícil, y es donde nuestro trabajo de insights de clientes basados en datos se gana su sitio. Una vez unificados los datos, los segmentos se vuelven vivos y consultables, alimentando la automatización de marketing y una segmentación que de verdad refleja cómo se comportan los distintos clientes. Damos forma a esos segmentos con los clientes para que mapeen decisiones reales, no cubos de vanidad.
¿Tratas a cada cliente igual? Encontremos los grupos que importan.
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