Spring GDS 25. Jubiläum
Ein Logistikunternehmen, das in 190 Länder versendet, hat etwas gebaut, um an sich selbst zu liefern.
UX (User Experience)
Was ist User Experience?
User Experience ist die Gesamtqualitaet dessen, wie ein Mensch mit einem Produkt, einem Service oder einem System interagiert. Sie umfasst, was jemand denkt, fuehlt und tut, bevor, waehrend und nachdem er es nutzt: wie leicht sich eine Aufgabe erledigen laesst, wie intuitiv sich die Navigation anfuehlt, wie befriedigend das Ergebnis ist. UX ist die Summe jedes einzelnen dieser Momente, auch der missglueckten.
UX Design ist die Praxis, diese Momente bewusst zu gestalten. Sie laeuft auf Forschung, Prototyping, Tests und Iteration, alles verankert in einem echten Verstaendnis der Nutzer, ihrer Ziele und der Kontexte, in denen sie arbeiten. Der Umfang reicht weit ueber den Bildschirm hinaus. Er umfasst Onboarding, Fehlerzustaende, Ladezeiten, Klarheit der Inhalte und die emotionale Reaktion, die ein Produkt hinterlaesst. Ein Buchungsablauf kann jede technische Pruefung bestehen und sich dennoch wie eine Plackerei anfuehlen, wenn er nach einer Zahlungsmethode fragt, bevor er den Preis nennt. Genau diese Luecke zwischen funktional und nutzbar schliesst die UX-Arbeit.
UX kommt im Produktprozess meist vor der UI und legt die Struktur und Logik fest, die die Oberflaeche dann zum Leben erweckt. Beide Disziplinen sind wesentlich, um Dinge zu bauen, die fuer echte Menschen funktionieren, nicht nur fuer die Demo.
UX Design bei Dallonses
Wir behandeln UX Design als Forschungsproblem, bevor es ein Zeichenproblem ist. Echte User Research, echte Prototypen vor echten Menschen und die Bereitschaft, die Richtung zu aendern, wenn die Belege es sagen. Das Ziel ist ein Produkt, das dazu passt, wie sich Menschen tatsaechlich verhalten, nicht wie es ein Foliensatz angenommen hat.
Kunden kommen mit Abläufen, die in Ordnung aussehen und schlecht konvertieren, und wir finden gemeinsam heraus, warum. Unsere User-Experience-Design-Arbeit verbindet diese Forschung mit Entwicklern im selben Raum, sodass die Erkenntnis die Reise von den Befunden bis zum ausgelieferten Produkt uebersteht. Wir testen, lernen, was haelt und was nicht, und iterieren, bis sich die Experience ihren Platz verdient.
Nutzer springen ab und Sie wissen nicht wo? Finden wir die Reibung.
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