UX (experiència d'usuari)

Què és l'experiència d'usuari?

L'experiència d'usuari és la qualitat global de com una persona interactua amb un producte, servei o sistema. Abasta el que algú pensa, sent i fa abans, durant i després d'usar-lo: com de fàcil és acabar una tasca, com d'intuïtiva se sent la navegació, com de satisfactori és el resultat. La UX és la suma de cadascun d'aquests moments, inclosos els que surten malament.

El disseny UX és la pràctica de modelar aquells moments a propòsit. Funciona amb recerca, prototipat, proves i iteració, tot ancorat en una comprensió real dels usuaris, els seus objectius i els contextos en què treballen. El seu abast va molt més enllà de la pantalla. Inclou l'onboarding, els estats d'error, els temps de càrrega, la claredat del contingut i la resposta emocional que deixa un producte. Un flux de reserva pot passar cada comprovació tècnica i tot i així sentir-se com una tasca pesada si demana un mètode de pagament abans de dir-li a ningú el preu. Aquell buit entre funcional i usable és just el que tanca la feina d'UX.

La UX sol venir abans que la UI en el procés de producte, fixant l'estructura i la lògica que la interfície després cobra vida. Totes dues disciplines són essencials per construir coses que funcionen per a persones reals, no només per a la demo.

El disseny UX a Dallonses

Tractem el disseny UX com un problema de recerca abans que de dibuix. Recerca d'usuaris real, prototips reals posats davant de persones reals i la voluntat de canviar de rumb quan l'evidència ho diu. L'objectiu és un producte que encaixi amb com es comporta la gent de debò, no amb com una presentació va suposar que ho faria.

Els clients vénen amb fluxos que semblen correctes i converteixen malament, i esbrinem junts per què. La nostra feina de disseny d'experiència d'usuari aparella aquella recerca amb enginyers a la sala, perquè la troballa sobrevisqui el viatge des de les conclusions fins al producte llançat. Provem, aprenem què aguanta i què no, i iterem fins que l'experiència es guanya el seu lloc.

Els usuaris abandonen i no saps on? Trobem la fricció.

Parlem d'UX