Spring GDS 25. Jubiläum
Ein Logistikunternehmen, das in 190 Länder versendet, hat etwas gebaut, um an sich selbst zu liefern.
CDP (Customer Data Platform)
Was ist eine CDP?
Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine Software, die Kundendaten aus jeder Quelle eines Unternehmens sammelt und sie zu einem einzigen, dauerhaften Profil pro Person zusammenfügt. Verhalten im Web, Kaufhistorie, App-Aktivität, E-Mail-Interaktion, Support-Tickets. Alles landet an einem Ort, verknüpft mit derselben Person.
Es geht um Identitätsauflösung. Eine Kundin, die mobil stöbert, am Desktop kauft und von einer dritten Adresse aus den Support anschreibt, ist eine Person. Eine CDP arbeitet daran, das zu erkennen. Ist das Profil einmal vereint, können andere Tools es nutzen. Die häufigste Frage lautet: CDP oder CRM? Ein CRM ist dafür gebaut, dass Vertrieb und Support bekannte Beziehungen pflegen, oft per manueller Eingabe. Eine CDP zieht Verhaltensdaten automatisch ein und versorgt Marketing und Analytics, indem sie Zielgruppen in Echtzeit bildet. Ein Händler mit einer CDP erkennt, dass eine Kundin den Warenkorb auf der Website abgebrochen hat, und unterdrückt die Rabatt-Mail, wenn dieselbe Person den Artikel eine Stunde später im Laden gekauft hat.
Kundendatenplattformen stehen und fallen mit der Datenqualität. Ein falscher Identitätsabgleich führt zwei Personen zusammen oder teilt eine auf, und jede nachgelagerte Entscheidung erbt den Fehler.
CDP bei Dallonses
Wir helfen Kunden, Customer Data Platforms zu bauen, die wirklich vereinen, statt zu einem weiteren Silo mit hübscherem Namen zu werden. Die Arbeit beginnt beim unbequemen Teil: festzulegen, was eine Kundin identifiziert und wie Konflikte gelöst werden, wenn die Quellen sich widersprechen. Diese Logik entscheidet, ob die Plattform Vertrauen verdient oder still jeden nachgelagerten Bericht verfälscht.
Von dort aus verbinden wir die CDP mit den Systemen, die sie nutzen, und speisen so data driven customer insights und die Zielgruppen, mit denen das Marketing arbeitet. Wir haben CDP-Plattformen mit bestehenden Data Warehouses und CRM-Systemen für globale Marken integriert, sodass das vereinte Profil Personalisierung und Analytics versorgt, ohne das Bewährte herauszureißen. Das Ergebnis ist eine einzige Sicht auf den Kunden, auf die sich das ganze Unternehmen verlassen kann.
Kundendaten verteilt auf zehn Tools? Bringen wir sie in ein Profil.
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