Spring GDS 25 Aniversario
Una empresa de logística que envía a 190 países construyó algo para enviarse a sí misma.
CDP (Customer Data Platform)
¿Qué es un CDP?
Una customer data platform (CDP) es un software que recoge los datos de cliente de cada fuente que usa una empresa y los cose en un único perfil persistente por persona. Comportamiento en web, historial de compra, actividad en la app, interacción con el email, tickets de soporte: todo aterriza en un mismo sitio, asociado al mismo individuo.
El objetivo es la resolución de identidad. Un cliente que navega en el móvil, compra en el ordenador y escribe a soporte desde una tercera dirección es una sola persona, y un CDP trabaja para reconocerlo. Una vez unificado el perfil, otras herramientas pueden usarlo. La duda que más surge es CDP frente a CRM. Un CRM está pensado para que los equipos de ventas y soporte gestionen relaciones conocidas, a menudo con entrada manual. Un CDP ingiere datos de comportamiento de forma automática y alimenta el marketing y la analítica, construyendo audiencias en tiempo real. Un retailer con un CDP detecta que un comprador abandonó el carrito en la web y suprime el email de descuento si esa misma persona ya compró el artículo en tienda una hora después.
Las plataformas de datos de clientes viven o mueren por la calidad del dato. Un mal cruce de identidad fusiona a dos personas o parte a una, y cada decisión posterior hereda el error.
CDP en Dallonses
Ayudamos a clientes a construir customer data platform que de verdad unifican, en lugar de convertirse en otro silo con un nombre más bonito. El trabajo empieza por la parte incómoda: acordar qué identifica a un cliente y cómo resolver los conflictos cuando las fuentes no coinciden. Esa lógica decide si la plataforma se gana la confianza o corrompe en silencio cada informe que viene después.
A partir de ahí conectamos el CDP con los sistemas que lo ponen en uso, alimentando los insights de clientes y las audiencias sobre las que actúa marketing. Hemos integrado plataformas CDP con data warehouses y CRM ya existentes para marcas globales, de modo que el perfil unificado nutre la personalización y la analítica sin arrancar lo que ya funciona. El resultado es una única visión del cliente en la que toda la empresa puede confiar.
¿Datos de cliente repartidos entre diez herramientas? Vamos a reunirlos en un solo perfil.
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