Spring GDS 25è Aniversari
Una empresa de logística que envia a 190 països va construir alguna cosa per enviar-se a si mateixa.
CDP (Customer Data Platform)
Què és un CDP?
Una customer data platform (CDP) és un programari que recull les dades de client de cada font que fa servir una empresa i les cus en un únic perfil persistent per persona. Comportament al web, historial de compra, activitat a l'app, interacció amb l'email, tiquets de suport: tot aterra en un mateix lloc, associat al mateix individu.
L'objectiu és la resolució d'identitat. Un client que navega al mòbil, compra a l'ordinador i escriu a suport des d'una tercera adreça és una sola persona, i un CDP treballa per reconèixer-ho. Un cop unificat el perfil, altres eines el poden fer servir. El dubte que més surt és CDP davant de CRM. Un CRM està pensat perquè els equips de vendes i suport gestionin relacions conegudes, sovint amb entrada manual. Un CDP ingereix dades de comportament de manera automàtica i alimenta el màrqueting i l'analítica, construint audiències en temps real. Un retailer amb un CDP detecta que un comprador ha abandonat el carret al web i suprimeix l'email de descompte si aquesta mateixa persona ja ha comprat l'article a la botiga una hora després.
Les plataformes de dades de clients viuen o moren per la qualitat de la dada. Un mal encreuament d'identitat fusiona dues persones o en parteix una, i cada decisió posterior hereta l'error.
CDP a Dallonses
Ajudem clients a construir customer data platform que de debò unifiquen, en lloc de convertir-se en un altre silo amb un nom més bonic. La feina comença per la part incòmoda: acordar què identifica un client i com resoldre els conflictes quan les fonts no coincideixen. Aquesta lògica decideix si la plataforma es guanya la confiança o corromp en silenci cada informe que ve després.
A partir d'aquí connectem el CDP amb els sistemes que el posen en ús, alimentant els insights de clients i les audiències sobre les quals actua màrqueting. Hem integrat plataformes CDP amb data warehouses i CRM ja existents per a marques globals, de manera que el perfil unificat nodreix la personalització i l'analítica sense arrencar el que ja funciona. El resultat és una única visió del client en la qual tota l'empresa pot confiar.
Dades de client repartides entre deu eines? Reunim-les en un sol perfil.
Serveis relacionats
Treballs relacionats
Vizitio
Convertir una marca en un negoci que funciona.
Access Ticket
Mig milió de persones. Una app. Zero caos.
Preparat per a traballar junts?
Reserva una reunió
