Wikiparfum
Puig tenia les millors dades de fragàncies del món. Nosaltres les vam convertir en una plataforma.
CDP (Customer Data Platform)
Què és un CDP?
Una customer data platform (CDP) és un programari que recull les dades de client de cada font que fa servir una empresa i les cus en un únic perfil persistent per persona. Comportament al web, historial de compra, activitat a l'app, interacció amb l'email, tiquets de suport: tot aterra en un mateix lloc, associat al mateix individu.
L'objectiu és la resolució d'identitat. Un client que navega al mòbil, compra a l'ordinador i escriu a suport des d'una tercera adreça és una sola persona, i un CDP treballa per reconèixer-ho. Un cop unificat el perfil, altres eines el poden fer servir. El dubte que més surt és CDP davant de CRM. Un CRM està pensat perquè els equips de vendes i suport gestionin relacions conegudes, sovint amb entrada manual. Un CDP ingereix dades de comportament de manera automàtica i alimenta el màrqueting i l'analítica, construint audiències en temps real. Un retailer amb un CDP detecta que un comprador ha abandonat el carret al web i suprimeix l'email de descompte si aquesta mateixa persona ja ha comprat l'article a la botiga una hora després.
Les plataformes de dades de clients viuen o moren per la qualitat de la dada. Un mal encreuament d'identitat fusiona dues persones o en parteix una, i cada decisió posterior hereta l'error.
CDP a Dallonses
Ajudem clients a construir customer data platform que de debò unifiquen, en lloc de convertir-se en un altre silo amb un nom més bonic. La feina comença per la part incòmoda: acordar què identifica un client i com resoldre els conflictes quan les fonts no coincideixen. Aquesta lògica decideix si la plataforma es guanya la confiança o corromp en silenci cada informe que ve després.
A partir d'aquí connectem el CDP amb els sistemes que el posen en ús, alimentant els insights de clients i les audiències sobre les quals actua màrqueting. Hem integrat plataformes CDP amb data warehouses i CRM ja existents per a marques globals, de manera que el perfil unificat nodreix la personalització i l'analítica sense arrencar el que ja funciona. El resultat és una única visió del client en la qual tota l'empresa pot confiar.
Dades de client repartides entre deu eines? Reunim-les en un sol perfil.
Serveis relacionats
Treballs relacionats
Spring GDS 25è Aniversari
Una empresa de logística que envia a 190 països va construir alguna cosa per enviar-se a si mateixa.
Access Ticket
Mig milió de persones. Una app. Zero caos.
Preparat per a treballar junts?
Reserva una reunió
