Spring GDS 25. Jubiläum
Ein Logistikunternehmen, das in 190 Länder versendet, hat etwas gebaut, um an sich selbst zu liefern.
Kohortenanalyse
Was ist Kohortenanalyse?
Die Kohortenanalyse ist eine Technik, die Menschen nach einem gemeinsamen Startereignis gruppiert und jede Gruppe über die Zeit verfolgt. Die häufigste Kohorte ist der Monat der Anmeldung. Alle, die im Januar dazukamen, bilden eine Kohorte, die vom Februar eine andere. Sie beobachten, wie sich jede Gruppe in den Wochen und Monaten danach verhält.
Die Stärke liegt darin, was sie zeigt und ein Durchschnitt verbirgt. Die Zahl der aktiven Nutzer kann stabil wirken, während darunter ein ernstes Problem wächst, weil neue Anmeldungen die alten Abgänge überdecken. Teilen Sie nach Kohorte auf, und die Wahrheit kommt ans Licht: Vielleicht verliert jede Gruppe im zweiten Monat 40% ihrer Nutzer, ein Retention-Einbruch, den ein gemischtes Diagramm nie zeigen würde. Ein Mobile-App-Team mit Kohortenanalyse sieht, dass Nutzer nach einem Redesign länger bleiben als frühere Kohorten. Das belegt den Erfolg des Redesigns weit überzeugender als eine Gesamtzahl. Kohorten zeigen auch, ob Ihre Änderungen den Hebel für neue Nutzer bewegen oder Sie sich nur mit Bestandskunden schmeicheln.
Die Kohortenanalyse braucht Geduld und saubere Ereignisdaten. Eine Kohorte erzählt ihre Geschichte erst nach genügend Zeit. Werden die zugrunde liegenden Ereignisse uneinheitlich erfasst, sind die Gruppen nicht vergleichbar.
Kohortenanalyse bei Dallonses
Wir greifen zur Kohortenanalyse, wenn die Kennzahlen eines Kunden stabil aussehen, aber etwas nicht stimmt. Nutzer nach ihrem Startzeitpunkt oder der Kampagne zu gruppieren, die sie brachte, macht aus einem flachen Durchschnitt eine Geschichte darüber, wer bleibt, wer geht und wann. Genau dort verbergen sich meist die echten data driven customer insights.
Die Technik ist nur so gut wie die Ereignisse dahinter. Deshalb beginnt unsere Arbeit damit, Tracking und Datenmodell richtig aufzusetzen. Wir haben für globale Marken Kohorten-Ansichten gebaut, die einen Retention-Rückgang offenlegten, den die Dashboards monatelang weggemittelt hatten. Sobald ein Team sieht, wie sich jede Gruppe über die Zeit verhält, sind Entscheidungen zu Retention und Onboarding keine Vermutungen mehr.
Verbergen Ihre Gesamtzahlen ein Problem? Lassen Sie es uns nach Kohorten aufteilen und herausfinden.
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