Spring GDS 25è Aniversari
Una empresa de logística que envia a 190 països va construir alguna cosa per enviar-se a si mateixa.
Anàlisi de cohorts
Què és l'anàlisi de cohorts?
L'anàlisi de cohorts és una tècnica que agrupa les persones per un esdeveniment d'inici comú i després segueix cada grup al llarg del temps. La cohort més habitual és el mes en què algú es va registrar. Tothom que va entrar el gener forma una cohort, els de febrer una altra, i observes com es comporta cadascuna durant les setmanes i els mesos posteriors.
La potència rau en allò que revela i una mitjana amaga. El total d'usuaris actius pot semblar estable mentre creix un problema seriós per sota, perquè els registres nous tapen els antics que marxen. Divideix per cohort i apareix la veritat: potser cada grup perd el 40% dels seus usuaris al segon mes, un desplomament de retenció que un gràfic combinat no mostraria mai. Un equip d'app mòbil que fa servir l'anàlisi de cohorts veu que els usuaris que van arribar després d'un redisseny es queden més temps que les cohorts anteriors, cosa que confirma que el redisseny va funcionar amb molta més solidesa que una dada global. Les cohorts també deixen clar si els canvis mouen l'agulla per als usuaris nous o només t'afalaguen amb els de sempre.
L'anàlisi de cohorts exigeix paciència i dades d'esdeveniments netes. Una cohort només explica la seva història quan passa prou temps, i si els esdeveniments de base es registren de manera inconsistent, els grups no seran comparables.
L'anàlisi de cohorts a Dallonses
Recorrem a l'anàlisi de cohorts quan les xifres principals d'un client semblen estables però alguna cosa no encaixa. Agrupar els usuaris per quan van començar, o per quina campanya els va portar, converteix una mitjana plana en una història sobre qui es queda, qui se'n va i quan. Aquí solen amagar-se els insights de clients basats en dades que de veritat importen.
La tècnica val el que valen els esdeveniments que la sustenten, així que la nostra feina comença per deixar bé el tracking i el model de dades. Hem construït vistes de cohorts per a marques globals que van destapar una caiguda de retenció que els dashboards feia mesos que promediaven fins a fer-la invisible. Quan un equip veu com es comporta cada grup en el temps, les decisions sobre retenció i onboarding deixen de ser conjectures.
Xifres globals que amaguen un problema? Dividim-les per cohort i esbrinem-ho.
Serveis relacionats
Treballs relacionats
Vizitio
Convertir una marca en un negoci que funciona.
Access Ticket
Mig milió de persones. Una app. Zero caos.
Preparat per a traballar junts?
Reserva una reunió
