Spring GDS 25. Jubiläum
Ein Logistikunternehmen, das in 190 Länder versendet, hat etwas gebaut, um an sich selbst zu liefern.
Usability
Was ist Usability?
Usability ist, wie leicht und wirksam Menschen ein Produkt nutzen koennen, um das zu tun, weswegen sie gekommen sind. Sie wird gemessen, nicht angenommen. Schafft ein Erstnutzer die Aufgabe? Wie lange dauert es? Wie viele Fehler macht er, und kann er sie korrigieren? Ein nutzbares Produkt geht aus dem Weg. Ein nicht nutzbares zwingt Menschen, gegen es zu kaempfen.
Usability ist breiter als das Aussehen. Sie umfasst Erlernbarkeit, Effizienz, Einpraegsamkeit, Fehlerrate und Zufriedenheit. Usability Tests sind, wie Teams herausfinden, wo ein Produkt zu kurz greift: Echte Menschen versuchen echte Aufgaben, waehrend Beobachter sehen, wo sie zoegern, falsch lesen oder aufgeben. Eine Usability Studie kann eine Handvoll Sitzungen sein oder eine groessere Usability Analyse, und schon fuenf Nutzer foerdern die meisten ernsten Probleme zutage. Wenn jemand einen Checkout abbricht, weil er das Rabattfeld nicht findet, ist das ein Usability-Versagen, und einer Person dabei zuzusehen, offenbart die Loesung oft schneller als jede Meinung in einer Besprechung.
Usability und Barrierefreiheit ueberschneiden sich, sind aber nicht dasselbe. Bei Barrierefreiheit geht es darum, ob Menschen, auch solche mit Behinderungen, ein Produkt ueberhaupt nutzen koennen. Bei Usability geht es darum, wie reibungslos das jedem gelingt. Ein Produkt sollte beides anstreben, denn eine schwer zu bedienende Oberflaeche versagt bei einigen Nutzern und schliesst andere aus.
Usability bei Dallonses
Wir behandeln Usability als Beleg, nicht als Geschmack. Ueber Usability Tests und User Research sehen wir echten Menschen bei echten Aufgaben zu und lassen das, was sie tun, nicht das, was sie sagen, das Design leiten. Das haelt die User Experience ehrlich und verhindert, dass ein Produkt Probleme ausliefert, die erst auftauchen, wenn Kunden auf sie stossen.
Diese Arbeit machen wir mit den Kunden, offen. Wir fuehren die Usability Studie durch, teilen die Aufzeichnungen und entscheiden gemeinsam, was sich aendert, dann testen wir erneut, um es zu bestaetigen. Wir haben das bei komplexen Produkten fuer globale Marken getan, und die Schleife ist immer dieselbe: beobachten, beheben, erneut testen, bis die Oberflaeche unter echtem Gebrauch standhaelt.
Unsicher, wo Ihr Produkt Menschen stolpern laesst? Testen wir es mit echten Nutzern.
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