Spring GDS 25 Aniversario
Una empresa de logística que envía a 190 países construyó algo para enviarse a sí misma.
Usabilidad
¿Qué es la usabilidad?
La usabilidad es lo fácil y eficazmente que la gente puede usar un producto para hacer lo que vino a hacer. Se mide, no se da por hecho. ¿Puede un usuario primerizo completar la tarea? ¿Cuánto tarda? ¿Cuántos errores comete y puede recuperarse de ellos? Un producto usable se quita de en medio; uno no usable hace que la gente tenga que pelear para superarlo.
La usabilidad es más amplia que cómo se ve algo. Cubre facilidad de aprendizaje, eficiencia, memorabilidad, tasa de error y satisfacción. Las pruebas de usabilidad son cómo los equipos descubren dónde se queda corto un producto: personas reales intentan tareas reales mientras observadores ven dónde dudan, leen mal o se rinden. Un test de usabilidad puede ser un puñado de sesiones o un análisis de usabilidad más grande, e incluso cinco usuarios sacarán a la luz la mayoría de los problemas serios. Cuando alguien abandona un pago porque no encuentra el campo del descuento, eso es un fallo de usabilidad, y ver a una persona pelearse con ello suele revelar el arreglo más rápido que cualquier opinión en una reunión.
La usabilidad y la accesibilidad se solapan pero no son lo mismo. La accesibilidad trata de si las personas, incluidas las que tienen discapacidades, pueden usar un producto en absoluto. La usabilidad trata de con qué suavidad puede hacerlo cualquiera. Un producto debería aspirar a ambas, ya que una interfaz difícil de usar está fallando a unos usuarios y excluyendo a otros.
La usabilidad en Dallonses
Tratamos la usabilidad como evidencia, no como gusto. Mediante pruebas de usabilidad e investigación de usuarios, vemos a personas reales intentar tareas reales y dejamos que lo que hacen, no lo que dicen, guíe el diseño. Mantiene honesta la experiencia de usuario y evita que un producto lance problemas que solo aparecen cuando los clientes chocan con ellos.
Este es trabajo que hacemos con los clientes, a cara descubierta. Hacemos el test de usabilidad, compartimos las grabaciones y decidimos juntos qué cambiar, luego volvemos a probar para confirmar que funcionó. Lo hemos hecho en productos complejos para marcas globales, y el bucle es siempre el mismo: observar, arreglar, volver a probar, hasta que la interfaz aguanta bajo uso real.
¿No sabes dónde tropieza la gente con tu producto? Probémoslo con usuarios reales.
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