Heatmap

Què és un heatmap?

Un heatmap és una capa visual sobre una pàgina que fa servir el color per mostrar on actuen els usuaris. Els colors càlids marquen molta activitat, els freds en marquen poca. Els mapes de clics ensenyen on toca la gent, els mapes de scroll mostren fins on baixen, i els mapes de moviment segueixen per on vaga el cursor. Agregat al llarg de moltes sessions, el resultat és una lectura ràpida de què atrau l'atenció i què s'ignora.

Els heatmaps responen al "on" i al "quant", però no al "per què". Un mapa de clics pot mostrar gent picant una imatge que no és un enllaç, cosa que assenyala una expectativa trencada, no pas una de feliç. Un mapa de scroll on el 80% de les visites no arriba mai a una secció és un fet; la raó del darrere encara cal investigar-la. Un equip d'ecommerce pot descobrir que els compradors fan clic a la foto d'un producte esperant un zoom que no existeix, afegir-lo i veure com desapareixen els clics de frustració.

Com que són agregats, els heatmaps funcionen millor com a punt de partida. Et diuen on mirar. Combinar-los amb gravacions de sessió, analítica o entrevistes converteix una imatge de colors en una cosa sobre la qual pots actuar amb confiança.

Heatmaps a Dallonses

Fem servir els heatmaps com una entrada més entre diverses, mai com el veredicte sencer. Un mapa de scroll que mostra que la gent es salta una secció clau és una hipòtesi, i la tractem com a tal. El pas següent és esbrinar per què, normalment amb test d'usuari o veient sessions reals, abans de canviar res.

Després tanquem el cercle. Quan un heatmap i els nostres behavioral insights apunten al mateix problema, redissenyem aquella part de la pàgina i mesurem si el comportament canvia de debò. El color és on comença la conversa, no on s'acaba.

Pàgines amb trànsit però sense tracció? Mirem on va de debò l'atenció.

Parlem de testing