Heatmap

¿Qué es un heatmap?

Un heatmap es una capa visual sobre una página que usa el color para mostrar dónde actúan los usuarios. Los colores cálidos marcan mucha actividad, los fríos marcan poca. Los mapas de clics enseñan dónde toca la gente, los mapas de scroll muestran hasta dónde bajan, y los mapas de movimiento siguen por dónde vaga el cursor. Agregado a lo largo de muchas sesiones, el resultado es una lectura rápida de qué atrae la atención y qué se ignora.

Los heatmaps responden al "dónde" y al "cuánto", pero no al "por qué". Un mapa de clics puede mostrar a gente machacando una imagen que no es un enlace, lo que señala una expectativa rota, no una feliz. Un mapa de scroll donde el 80% de las visitas nunca llega a una sección es un hecho; la razón detrás todavía hay que investigarla. Un equipo de ecommerce puede descubrir que los compradores hacen clic en la foto de un producto esperando un zoom que no existe, añadirlo y ver cómo desaparecen los clics de frustración.

Como son agregados, los heatmaps funcionan mejor como punto de partida. Te dicen dónde mirar. Combinarlos con grabaciones de sesión, analítica o entrevistas convierte una imagen de colores en algo sobre lo que puedes actuar con confianza.

Heatmaps en Dallonses

Usamos los heatmaps como una entrada más entre varias, nunca como el veredicto entero. Un mapa de scroll que muestra que la gente se salta una sección clave es una hipótesis, y la tratamos como tal. El paso siguiente es averiguar por qué, normalmente con test de usuario o viendo sesiones reales, antes de cambiar nada.

Después cerramos el círculo. Cuando un heatmap y nuestros behavioral insights apuntan al mismo problema, rediseñamos esa parte de la página y medimos si el comportamiento de verdad cambia. El color es donde empieza la conversación, no donde termina.

¿Páginas con tráfico pero sin tracción? Veamos a dónde va de verdad la atención.

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