KPI (Key Performance Indicator)

Què és un KPI?

Un KPI, o indicador clau de rendiment, és un valor mesurable que mostra fins a quin punt alguna cosa avança cap a un objectiu. La paraula que importa és "clau". Qualsevol cosa es pot mesurar. Un KPI és el petit conjunt de números que un equip acorda que de debò reflecteix l'èxit, els que val la pena vigilar cada setmana.

La línia entre un KPI i una mètrica de vanitat és si canviaries una decisió per ell. Que pugin les visites fa goig però rarament et diu què fer a continuació. L'ingrés recurrent mensual, el cost d'adquisició de client o la taxa d'activació apunten a l'acció. Un equip de SaaS que segueix la retenció neta d'ingressos sap que, quan el número baixa del 100 %, els clients existents minven més ràpid del que creixen, i això dispara una conversa real. Els bons KPI solen unir un objectiu amb un termini i un responsable, perquè el número signifiqui el mateix per a tothom que el llegeix.

Els KPI només funcionen si les dades que hi ha a sota són consistents. Dos equips que compten els "usuaris actius" de manera diferent discutiran sobre el gràfic en comptes del problema. La definició va abans que el mesurament.

Els KPI a Dallonses

Comencem la feina de business intelligence discutint sobre definicions, a propòsit. Abans de construir un sol gràfic, ens asseiem amb els clients i fixem què significa cada KPI i per què es guanya un lloc al quadre de comandament. La meitat del valor és la conversa que obliga un equip directiu a dir en veu alta quin aspecte té guanyar.

A partir d'aquí cablegem els KPI en informes que s'actualitzen sols, alimentats des del mateix pipeline perquè els números quadrin entre si. Hem substituït fulls de càlcul que tres departaments mantenien a mà per business intelligence i quadres de comandament que coincideixen entre ells. Quan les dades són fiables, els KPI deixen de ser una tasca d'informe i comencen a dirigir la reunió.

Mesures tot i no aprens res? Trobem els números que importen.

Parlem de BI