Spring GDS 25 Aniversario
Una empresa de logística que envía a 190 países construyó algo para enviarse a sí misma.
KPI (Key Performance Indicator)
¿Qué es un KPI?
Un KPI, o indicador clave de rendimiento, es un valor medible que muestra hasta qué punto algo avanza hacia un objetivo. La palabra que importa es "clave". Cualquier cosa se puede medir. Un KPI es el pequeño conjunto de números que un equipo acuerda que de verdad refleja el éxito, los que vale la pena vigilar cada semana.
La línea entre un KPI y una métrica de vanidad es si cambiarías una decisión por ella. Que suban las visitas sienta bien pero rara vez te dice qué hacer a continuación. El ingreso recurrente mensual, el coste de adquisición de cliente o la tasa de activación apuntan a la acción. Un equipo de SaaS que sigue la retención neta de ingresos sabe que, cuando el número baja del 100 %, los clientes existentes encogen más rápido de lo que crecen, y eso dispara una conversación real. Los buenos KPI suelen unir un objetivo con un plazo y un responsable, para que el número signifique lo mismo para todos los que lo leen.
Los KPI solo funcionan si los datos que hay debajo son consistentes. Dos equipos que cuentan los "usuarios activos" de forma distinta discutirán sobre el gráfico en lugar del problema. La definición va antes que la medición.
Los KPI en Dallonses
Empezamos el trabajo de business intelligence discutiendo sobre definiciones, a propósito. Antes de construir un solo gráfico, nos sentamos con los clientes y fijamos qué significa cada KPI y por qué se gana un sitio en el cuadro de mando. La mitad del valor es la conversación que obliga a un equipo directivo a decir en voz alta qué aspecto tiene ganar.
A partir de ahí cableamos los KPI en reportes que se actualizan solos, alimentados desde el mismo pipeline para que los números cuadren entre sí. Hemos sustituido hojas de cálculo que tres departamentos mantenían a mano por business intelligence y cuadros de mando que coinciden entre ellos. Cuando los datos son fiables, los KPI dejan de ser una tarea de reporte y empiezan a dirigir la reunión.
¿Mides todo y no aprendes nada? Encontremos los números que importan.
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