User Flow

Was ist ein User Flow?

Ein User Flow ist der Weg, den eine Person durch ein Produkt nimmt, um eine einzelne Aufgabe abzuschliessen. Registrieren. Ein Passwort zuruecksetzen. Ein Paar Schuhe kaufen. Jeder Flow legt die Bildschirme, Entscheidungen und Aktionen in der Reihenfolge dar, in der sie passieren, sodass ein Team genau sieht, wo jemand vorankommt und wo er stecken bleibt.

Menschen verwechseln User Flows mit User Journeys, und die beiden sind nicht dasselbe. Eine Journey umfasst die gesamte Beziehung zu einer Marke ueber Zeit und Kanaele hinweg, samt Emotionen und Motivationen. Ein Flow ist enger und woertlicher. Er verfolgt eine Aufgabe, Bildschirm fuer Bildschirm, Verzweigung fuer Verzweigung. Ein Checkout-Flow kann sich bei "Gast oder Konto" teilen, dann erneut bei "gespeicherte Karte oder neue Karte", und jeder Zweig wird ausgezeichnet, damit nichts vorausgesetzt wird.

Designer bauen Flows, bevor sie Bildschirme bauen. Ein Flow zeigt, dass eine Registrierung mit fuenf Schritten auch drei sein koennte oder dass ein Fehlerzustand keinen Weg zurueck zum Formular hat. Das in einem Diagramm zu erkennen, kostet Minuten. Es nach dem Launch zu erkennen, kostet ein Release.

User Flows bei Dallonses

Wir mappen Flows frueh, mit dem Kunden im Raum. Bevor eine Oberflaeche entworfen wird, gehen wir die Aufgabe von Anfang bis Ende durch und einigen uns, wozu jeder Schritt dient. Dieses Gespraech foerdert die Sackgassen und ueberfluessigen Bildschirme zutage, solange sie noch guenstig zu beheben sind.

Flows geben unserer UX-Forschung und User-Experience-Design-Arbeit auch etwas Konkretes, gegen das sich testen laesst. Wenn Usability Tests zeigen, dass Menschen an einem Schritt abspringen, gehen wir zurueck zum Flow und finden heraus, warum, aendern ihn dann und pruefen erneut. Das Diagramm bleibt durch das Projekt hindurch lebendig, nicht nach dem Kick-off abgeheftet.

Eine Aufgabe in Ihrem Produkt, die Menschen immer wieder abbrechen? Mappen wir sie.

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