Flujo de usuario

¿Qué es un flujo de usuario?

Un flujo de usuario es el camino que recorre una persona por un producto para completar una sola tarea. Registrarse. Restablecer una contraseña. Comprar un par de zapatos. Cada flujo dispone las pantallas, decisiones y acciones en el orden en que ocurren, para que un equipo vea exactamente dónde alguien avanza y dónde se atasca.

La gente confunde los flujos de usuario con los user journeys, y no son lo mismo. Un journey cubre toda la relación con una marca a lo largo del tiempo y los canales, incluyendo emociones y motivaciones. Un flujo es más estrecho y más literal. Sigue una tarea, pantalla a pantalla, ramificación a ramificación. Un flujo de pago puede bifurcarse en "invitado o cuenta", luego otra vez en "tarjeta guardada o nueva", y cada rama se dibuja para que nada se dé por supuesto.

Los diseñadores construyen los flujos antes de construir las pantallas. Un flujo muestra que un registro de cinco pasos podría ser de tres, o que un estado de error no tiene vuelta atrás al formulario. Pillar eso en un diagrama cuesta minutos. Pillarlo después del lanzamiento cuesta una release.

Los flujos de usuario en Dallonses

Mapeamos los flujos pronto, con el cliente en la sala. Antes de diseñar ninguna interfaz, recorremos la tarea de principio a fin y acordamos para qué sirve cada paso. Esa conversación saca a la luz los callejones sin salida y las pantallas redundantes mientras todavía son baratas de arreglar.

Los flujos también le dan a nuestro trabajo de investigación UX y diseño de experiencia de usuario algo concreto contra lo que probar. Cuando las pruebas de usabilidad muestran a gente abandonando en un paso, volvemos al flujo y averiguamos por qué, luego lo cambiamos y comprobamos de nuevo. El diagrama sigue vivo durante el proyecto, no archivado tras el arranque.

¿Tienes una tarea en tu producto que la gente abandona una y otra vez? Mapeémosla.

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