Flux d'usuari

Què és un flux d'usuari?

Un flux d'usuari és el camí que recorre una persona per un producte per completar una sola tasca. Registrar-se. Restablir una contrasenya. Comprar un parell de sabates. Cada flux disposa les pantalles, decisions i accions en l'ordre en què passen, perquè un equip vegi exactament on algú avança i on s'encalla.

La gent confon els fluxos d'usuari amb els user journeys, i no són el mateix. Un journey cobreix tota la relació amb una marca al llarg del temps i els canals, incloent-hi emocions i motivacions. Un flux és més estret i més literal. Segueix una tasca, pantalla a pantalla, ramificació a ramificació. Un flux de pagament es pot bifurcar en "convidat o compte", després un altre cop en "targeta desada o nova", i cada branca es dibuixa perquè res no es doni per suposat.

Els dissenyadors construeixen els fluxos abans de construir les pantalles. Un flux mostra que un registre de cinc passos podria ser de tres, o que un estat d'error no té tornada enrere al formulari. Enxampar això en un diagrama costa minuts. Enxampar-ho després del llançament costa una release.

Els fluxos d'usuari a Dallonses

Mapegem els fluxos aviat, amb el client a la sala. Abans de dissenyar cap interfície, recorrem la tasca de principi a fi i acordem per a què serveix cada pas. Aquella conversa treu a la llum els carrerons sense sortida i les pantalles redundants mentre encara són barates d'arreglar.

Els fluxos també donen a la nostra feina de recerca UX i disseny d'experiència d'usuari alguna cosa concreta contra la qual provar. Quan les proves d'usabilitat mostren gent abandonant en un pas, tornem al flux i esbrinem per què, després el canviem i comprovem de nou. El diagrama segueix viu durant el projecte, no arxivat després de l'arrencada.

Tens una tasca al teu producte que la gent abandona un cop i un altre? Mapegem-la.

Parlem d'UX