Spring GDS 25. Jubiläum
Ein Logistikunternehmen, das in 190 Länder versendet, hat etwas gebaut, um an sich selbst zu liefern.
User Research
Was ist User Research?
User Research ist die Arbeit, herauszufinden, was Menschen wirklich von einem Produkt brauchen. Belege statt Meinungen. Sie umfasst Interviews, Umfragen, Usability-Tests, Feldstudien und Analytics. Das Ziel: Annahmen über Nutzer durch Beobachtungen ersetzen, damit Designentscheidungen auf etwas Echtem ruhen.
Die Methoden teilen sich in zwei Linien, die man auseinanderhalten sollte. Qualitative Forschung fragt warum und deckt Motivationen, Frust und mentale Modelle in kleinen, tiefen Sitzungen auf. Quantitative Forschung fragt wie viele und misst Verhalten über große Stichproben. Gemeinsam sind sie am stärksten. Eine Umfrage zeigt, dass ein Viertel der Nutzer das Onboarding abbricht, und fünf Interviews zeigen den verwirrenden Schritt, der das erklärt. Ein Team, das eine Banking-App neu baut, kann zehn Menschen beim Einrichten einer Überweisung beobachten und an einem Nachmittag mehr lernen als in Monaten voller Vermutungen in Meetings.
Forschung teilt sich auch nach dem Zeitpunkt. Vor dem Design prägt sie, was gebaut wird. Während des Designs prüft sie, ob das vor den Nutzern liegende Ding funktioniert. Lässt man sie weg, baut das Team für einen erdachten Nutzer und merkt dann auf die harte Tour, dass der echte sich anders verhält.
User Research bei Dallonses
Wir betreiben UX-Forschung, um echte Fragen zu beantworten, nicht um ein Deck zu produzieren. Bevor wir eine Methode festlegen, fragen wir, welche Entscheidung die Forschung stützen soll, und wählen den leichtesten Ansatz, der eine verlässliche Antwort liefert. Mal ist das eine Studie mit einem Dutzend Sitzungen. Mal ein Usability-Test an einem rohen Prototyp in derselben Woche.
Die Erkenntnisse müssen reisen, daher fassen wir Behavioral Insights so, dass das ganze Team danach handeln kann, nicht als Bericht, der einmal gelesen und dann abgelegt wird. Wir holen Kunden in die Sitzungen, wo wir können, denn einen Nutzer kämpfen zu sehen verändert das Gespräch schneller als jede Zusammenfassung. Die Forschung läuft weiter, während das Produkt sich entwickelt, denn die Fragen hören nie ganz auf.
Bauen Sie auf einer Vermutung, was Nutzer wollen? Finden wir es heraus.
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