Spring GDS 25 Aniversario
Una empresa de logística que envía a 190 países construyó algo para enviarse a sí misma.
User research
¿Qué es el user research?
El user research es el trabajo de descubrir qué necesitan realmente las personas de un producto, partiendo de evidencia y no de opiniones. Abarca entrevistas, encuestas, test de usabilidad, estudios de campo y analítica. La idea es sustituir las suposiciones sobre los usuarios por observaciones reales, para que las decisiones de diseño se apoyen en algo sólido.
Los métodos se dividen en dos líneas que conviene tener claras. La investigación cualitativa pregunta por qué y saca a la luz motivaciones, frustraciones y modelos mentales a través de sesiones reducidas y profundas. La cuantitativa pregunta cuántos y mide el comportamiento en muestras grandes. Juntas son mucho más potentes: una encuesta muestra que un cuarto de los usuarios abandona el onboarding, y cinco entrevistas revelan el paso confuso que lo explica. Un equipo que rehace una app bancaria puede observar a diez personas intentando configurar una transferencia y aprender más en una tarde que en meses de suposiciones en reuniones.
La investigación también se divide por el momento. Hecha antes del diseño, define qué se construye. Hecha durante, comprueba si lo que tienen delante los usuarios funciona. Si se omite, el equipo construye para un usuario imaginado y descubre por las malas que el real se comporta de otra forma.
User research en Dallonses
Hacemos investigación UX para responder preguntas reales, no para producir una presentación. Antes de elegir un método, preguntamos qué decisión debe informar la investigación y escogemos el enfoque más ligero que dé una respuesta fiable. A veces eso es un estudio con una docena de sesiones. A veces, pruebas de usabilidad sobre un prototipo en bruto esa misma semana.
Los hallazgos tienen que viajar, así que planteamos los behavioral insights en términos sobre los que todo el equipo pueda actuar, no como un informe que se lee una vez y se archiva. Llevamos a los clientes a las sesiones siempre que podemos, porque ver a un usuario atascarse cambia la conversación más rápido que cualquier resumen. La investigación sigue en marcha mientras el producto evoluciona, porque las preguntas nunca terminan del todo.
¿Construyendo sobre una corazonada de lo que quieren los usuarios? Vamos a averiguarlo.
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