Spring GDS 25è Aniversari
Una empresa de logística que envia a 190 països va construir alguna cosa per enviar-se a si mateixa.
User research
Què és el user research?
El user research és la feina de descobrir què necessiten realment les persones d'un producte, partint d'evidència i no d'opinions. Abasta entrevistes, enquestes, test d'usabilitat, estudis de camp i analítica. La idea és substituir les suposicions sobre els usuaris per observacions reals, perquè les decisions de disseny es recolzin en alguna cosa sòlida.
Els mètodes es divideixen en dues línies que convé tenir clares. La investigació qualitativa pregunta per què i treu a la llum motivacions, frustracions i models mentals a través de sessions reduïdes i profundes. La quantitativa pregunta quants i mesura el comportament en mostres grans. Juntes són molt més potents: una enquesta mostra que un quart dels usuaris abandona l'onboarding, i cinc entrevistes revelen el pas confús que ho explica. Un equip que refà una app bancària pot observar deu persones intentant configurar una transferència i aprendre més en una tarda que en mesos de suposicions a reunions.
La investigació també es divideix pel moment. Feta abans del disseny, defineix què es construeix. Feta durant, comprova si allò que tenen davant els usuaris funciona. Si s'omet, l'equip construeix per a un usuari imaginat i descobreix per les males que el real es comporta d'una altra manera.
User research a Dallonses
Fem investigació UX per respondre preguntes reals, no per produir una presentació. Abans de triar un mètode, preguntem quina decisió ha d'informar la investigació i escollim l'enfocament més lleuger que doni una resposta fiable. De vegades això és un estudi amb una dotzena de sessions. De vegades, proves d'usabilitat sobre un prototip en brut aquella mateixa setmana.
Les troballes han de viatjar, així que plantegem els behavioral insights en termes sobre els quals tot l'equip pugui actuar, no com un informe que es llegeix un cop i s'arxiva. Portem els clients a les sessions sempre que podem, perquè veure un usuari encallar-se canvia la conversa més de pressa que qualsevol resum. La investigació continua en marxa mentre el producte evoluciona, perquè les preguntes no s'acaben mai del tot.
Construint sobre una intuïció del que volen els usuaris? Anem a esbrinar-ho.
Serveis relacionats
Treballs relacionats
Vizitio
Convertir una marca en un negoci que funciona.
Access Ticket
Mig milió de persones. Una app. Zero caos.
Preparat per a traballar junts?
Reserva una reunió
