Spring GDS 25 Aniversario
Una empresa de logística que envía a 190 países construyó algo para enviarse a sí misma.
Tasa de conversión
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es el porcentaje de personas que realizan una acción deseada respecto a todas las que tuvieron la oportunidad. Divide las conversiones entre el total de visitantes y multiplica por cien. Si 1.000 personas llegan a una página y 30 compran, la tasa de conversión es del 3%.
Qué cuenta como conversión depende del objetivo. Una compra, un registro, el envío de un formulario, una solicitud de demo, cualquier cosa que hayas decidido que importa. La métrica es útil porque normaliza por tráfico. Una campaña que duplica las visitas pero reduce a la mitad la tasa de conversión quizá ha traído gente peor encajada, y el recuento bruto de conversiones por sí solo lo ocultaría. El trabajo de subir la tasa, normalmente con mensajes más claros, menos fricción y páginas más rápidas, y luego demostrar el cambio con experimentos en vez de darlo por hecho, es la optimización de la conversión. Un servicio de suscripción que recorta un registro de cinco campos a dos y ve cómo trepan las altas ha mejorado la tasa quitando lo que estorbaba.
Una tasa de conversión leída de forma aislada puede engañar. Una tasa alta sobre un tráfico minúsculo, o medida antes de que los usuarios se vayan a la semana siguiente, halaga la foto. El número significa más cuando se ata al valor a lo largo del tiempo, no a un solo momento.
La tasa de conversión en Dallonses
Tratamos la tasa de conversión como un síntoma, no como la enfermedad. Un número bajo nos dice que algo estorba; no nos dice qué. Así que miramos antes de cambiar, combinando la analítica con las pruebas de usuario para encontrar dónde la gente duda, malinterpreta o se rinde, y luego arreglamos la fricción concreta en lugar de adivinar un rediseño.
Nuestro trabajo de optimización demuestra cada cambio con evidencia y ata la mejora a la conducta que la causó. Hemos trabajado con marcas globales para convertir un problema de conversión en un conjunto claro de experimentos, donde cada victoria es una que podemos explicar y repetir. El objetivo no es un repunte puntual. Es una tasa que sigue mejorando porque el equipo por fin entiende qué la impulsa.
¿Mucho tráfico y poca acción? Vamos a encontrar dónde se cae la gente.
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