Spring GDS 25è Aniversari
Una empresa de logística que envia a 190 països va construir alguna cosa per enviar-se a si mateixa.
Funnel analysis
Què és el funnel analysis?
El funnel analysis mesura com es mouen les persones per una seqüència definida de passos i on cauen pel camí. Un embut és qualsevol ruta amb un inici i una meta clars: veure un producte, afegir al carret, començar el checkout, pagar. En comptar quants usuaris arriben a cada pas, l'anàlisi mostra exactament on es trenca el recorregut.
El valor és en l'abandonament. Si mil persones comencen el checkout i només tres-centes acaben, l'embut apunta als dos terços que se'n van anar i al pas en què se'n van anar. Això és un problema específic per investigar en comptes d'una sensació vaga que la conversió és baixa. Una app de subscripció podria descobrir que els registres van bé però el pas de verificació per email perd la meitat dels seus usuaris, cosa que és un arranjament que val la pena perseguir. El funnel analysis es diferencia de l'anàlisi de cohorts, que agrupa els usuaris segons quan es van unir i segueix el seu comportament en el temps. Els embuts responen a "on abandona la gent en aquest flux". Les cohorts responen a "com es comporta aquest grup a mesura que passen les setmanes".
Els embuts són tan honestos com els esdeveniments que hi ha al darrere. Si un pas no es mesura netament, l'abandonament és un artefacte, no una troballa. Els embuts fiables depenen d'un tracking d'esdeveniments fiable per sota.
Funnel analysis a Dallonses
Quan un client sap que la conversió té fuites però no on, els embuts són per on comencem. Mapem el recorregut real, instrumentem cada pas i deixem que els números assenyalin la ruptura en comptes de discutir-la en una reunió.
Això es creua amb la feina d'anàlisi de dades i de proves d'usuari que fem. L'embut ens diu quin pas està perdent usuaris; el test d'usabilitat ens diu per què. Aparellar tots dos converteix un número d'abandonament en un canvi concret per publicar i mesurar. Correm aquest bucle amb els clients fins que la corba es mou, i després continuem vigilant-la.
Perds usuaris en algun punt entre l'aterratge i el checkout? Anem a trobar el pas exacte.
Serveis relacionats
Treballs relacionats
Vizitio
Convertir una marca en un negoci que funciona.
Access Ticket
Mig milió de persones. Una app. Zero caos.
Preparat per a traballar junts?
Reserva una reunió
