Spring GDS 25 Aniversario
Una empresa de logística que envía a 190 países construyó algo para enviarse a sí misma.
Funnel analysis
¿Qué es el funnel analysis?
El funnel analysis mide cómo se mueven las personas por una secuencia definida de pasos y dónde se caen por el camino. Un embudo es cualquier ruta con un inicio y una meta claros: ver un producto, añadir al carrito, empezar el checkout, pagar. Al contar cuántos usuarios llegan a cada paso, el análisis muestra exactamente dónde se rompe el recorrido.
El valor está en el abandono. Si mil personas empiezan el checkout y solo trescientas terminan, el embudo apunta a los dos tercios que se fueron y al paso en que se fueron. Eso es un problema específico que investigar en lugar de una sensación vaga de que la conversión es baja. Una app de suscripción podría descubrir que los registros van bien pero el paso de verificación por email pierde a la mitad de sus usuarios, lo cual es un arreglo que vale la pena perseguir. El funnel analysis se diferencia del análisis de cohortes, que agrupa a los usuarios según cuándo se unieron y sigue su comportamiento en el tiempo. Los embudos responden a "dónde abandona la gente en este flujo". Las cohortes responden a "cómo se comporta este grupo conforme pasan las semanas".
Los embudos son tan honestos como los eventos que hay detrás. Si un paso no se mide limpiamente, el abandono es un artefacto, no un hallazgo. Los embudos fiables dependen de un tracking de eventos fiable por debajo.
Funnel analysis en Dallonses
Cuando un cliente sabe que la conversión tiene fugas pero no dónde, los embudos son por donde empezamos. Mapeamos el recorrido real, instrumentamos cada paso y dejamos que los números señalen la rotura en lugar de discutirla en una reunión.
Esto se cruza con el trabajo de análisis de datos y de pruebas de usuario que hacemos. El embudo nos dice qué paso está perdiendo usuarios; el test de usabilidad nos dice por qué. Emparejar ambos convierte un número de abandono en un cambio concreto que publicar y medir. Corremos ese bucle con los clientes hasta que la curva se mueve, y luego seguimos vigilándola.
¿Pierdes usuarios en algún punto entre el aterrizaje y el checkout? Vamos a encontrar el paso exacto.
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